Retours

Retours

Vous pouvez demander le retour de tous les produits achetés sur Larollofficial.com , y compris les produits en solde, jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.

Les produits qui ont été personnalisés, personnalisés, monogrammés ou adaptés à vos spécifications ne sont ni retournables ni échangeables .

Veuillez vous assurer que le produit retourné est dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées, la facture et l'emballage (y compris les cartons, les housses, les étiquettes, etc.) intacts. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser intégralement. Veuillez noter que les frais de port pour le retour sont à votre charge.

Processus:

Soumettez votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

-Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir l'un des transporteurs que nous mentionnons ci-dessous en fonction de votre localisation et livrer le colis.

• Pays de l'UE : Vous pouvez retourner en utilisant votre transporteur préféré comme DHL, FedEx, UPS ou le  service postal (suivi recommandé requis).
• Pays hors UE : Les retours doivent être effectués via DHL ou FedEx uniquement.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions de notre politique de retour.

Sacs en cuir – Consignes d'emballage pour les retours

Lorsque vous retournez un sac en cuir, assurez-vous qu'il n'a pas été plié ou compressé lors de l'emballage. Le cuir est une matière naturelle et peut se froisser ou se froisser de manière permanente s'il n'est pas manipulé correctement.

Pour éviter tout dommage :

• Remettez le sac dans sa forme originale

• Utilisez le sac à poussière et l'emballage d'origine et placez-le solidement pour protéger sa structure

Si un article retourné arrive plié, froissé ou endommagé en raison d'un emballage inapproprié , nous ne pourrons malheureusement pas émettre un remboursement complet .

Nous apprécions votre attention à nous aider à préserver la qualité de nos produits.

Notification de retour d'expédition

Une fois le colis remis au transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail à info@larollofficial.com avec le numéro de suivi et le nom du transporteur utilisé pour le retour. Cela nous permettra de suivre votre retour et de traiter votre remboursement plus efficacement.

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Remboursements

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour examiné et le remboursement effectué. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors du paiement. Veuillez noter que l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échange . Si vous souhaitez un modèle, une couleur ou une taille différente, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.